so-netのサポートは良かったよ

ネットにつながらなかった原因は、
結局なんだったか分からなかった。
モデムのリセットかけても直らなかったし。

無線ルーターつないでるけど、
メインのPCは有線接続なので、
そこが原因とも考えにくい。
一応リセットかけたけど。

スプリッターも外して、接続コードも変更。
でも、接続は不安定。

しょうがないので、
so-netのユーザーサポートに連絡することにした。
サポートに電話したのなんか、数年ぶりだ。


so-netのサポートの電話連絡先は、
接続IDを入力しないと見れないページなので、
so-netユーザーしか分からないようになっている。
お客様番号が必要になるので、
ここで確認してメモしておいた方がいい。



フリーダイヤルで1～2分待ったら、
サポートの人とつながった。
お客様番号や名前などの基本情報と、
PCの接続状態とモデムの型番を言って調査開始。
実はこの時点で接続が安定してた。


トラブルがあった時間の前後は、
メンテや障害はないそうで、
じゃあモデムの問題かとなった。

ネットにつながってる状態で、
モデムのランプの確認をした後、
3～4回、向こう側から接続条件を変えてみたっぽく、
そのたびにランプの状態を聞かれたけど、
こっちのモデムは変化無し。

結局、原因特定できずじまい。
で、症状が出たときにまた連絡して下さいって事になった。
そりゃそうだ、
悪くなってないのに悪い場所分かんないもんね。



20時くらいに電話したけど、普通につながったし、
結構丁寧に対応してくれたし、
フリーダイヤルだし、
ということで、so-netサポートはまったく問題なかった。

確かにこういうとこきちんとしてないと、
ユーザーが離れちゃうからね。
良い対応だなと思いました。